2003年，建设银行山东省分行遵循现代商业银行规律，以做强做
大、办成具有国际水准的现代商业银行为目标，改革创新，求真务实，
实现了跨越式发展，各项指标均创历史最高水平。
　　加快信贷投放，支持经济发展。本着“早投放，早主动”的原则，
加快了基建、技改、房地产、个人消费等领域和外经外贸、高新技术、
民营经济等“三个亮点”的信贷投放。以广电、水务、政府机关、对
外投资、煤电等作为目标市场，重点支持了重汽、山水、菏泽巨野煤
田、山东核电项目筹备处等客户的信贷需求，培育了一批高新技术、
民营、外资和中小企业等优质客户群体。积极参加济南市“银企诚信
合作，共促济南发展”论坛暨中小企业融资洽谈会，与力诺集团等15
家企业签定了贷款协议书，签约金额10.4亿元。大力发展票据业务、
个人信贷等受到客户欢迎的信贷品种，票据贴现、个人消费贷款、个
人住房贷款比年初新增108亿元，其中个人住房贷款余额首次突破百
亿，达到109亿元，创历史新高，居全省同业第一位。“创业风帆”
助推再就业工作取得了很好的社会效果。
　　创新服务方式，提升服务水平。大力实施高层营销，全面推行首
席客户经理制，提升营销层次，为客户提供一对一的量体裁衣式服务。
省行所有行级领导及业务部门总经理都担任了重点客户的首席客户经
理。创新营销手段，推行金融服务建议书、重要客户服务系统、银企
干部交流以及聘请企业老总任专家顾问等有效方式。在全省推出了第
一家“房地产金融超市”、“信托产品超市”，在济南、烟台、潍坊、
淄博、东营建立了理财中心，在部分市分行成立了个贷中心和汽车金
融中心，积极为客户提供个性化、差别化、综合性、一站式服务。开
发了信贷业务网上视频会议系统，全面推行信贷业务网上审批，信贷
审批效率较去年同期缩短了近5个工作日，大大提高了对客户信贷需
求的响应效率。
　　拓展中间业务，扩大服务领域。代理保险、代发工资、代收费、
代理电子报税等，中间业务规模进一步扩大。大力开办委托贷款业务，
为融资双方提供中介服务，实现协议新委托贷款25亿元，贷款新增在
全国建行系统位居前列。加强与政策性银行、中小金融机构的业务合
作，与开发银行签定项目代理协议金额总计176.5亿，代理进出口银
行尼日利亚电厂项目8亿元，与股份制银行、信用社等同业机构的合
作由年初的53个增加到105个。
　　加快实施人事与激励约束机制改革，建立适应现代商业银行要求
的运行机制。本着公开、公平、公正和有情操作的原则，整体实施、
梯次推进，整个改革进展顺利，初步形成了“干部能上能下、员工能
进能出、收入能增能减”的人事机制，建立了比较清晰的、符合现代
商业银行要求的体制和机制框架。
　　严格基础管理与内部控制，增强风险防范能力。加强信贷业务基
础管理，认真做好贷前调查、贷中审查和贷后管理工作。稳步推行总
会计管理体制改革和会计主管委派制，优化柜面程序和操作流程，全
辖已有三分之一网点实行了综合柜员制。严肃财务纪律，加强成本费
用控制，提高了费用资源配置效率。强化内部审计，开展了内部审计
评价，组织了追踪审计，促进了分支机构内部控制水平的改善。开展
了案件防范专项教育与风险排查和“有章不循违章操作”专项治理活
动，进一步加强安全保卫工作，有力地保障了正常工作秩序。
　　2004年，建行山东分行将以党的十六届三中全会精神为指针，认
真贯彻落实省委经济工作会议和总行工作会议的各项部署和要求，按
照商业银行运作规律，坚持树立成熟经营理念、加快可持续发展，坚
持深化改革、加快重组改制进程，坚持集约化经营、加快结构调整步
伐，坚持精细化管理、加快推进内控标准和ISO9000贯标工作，坚持
加强党的建设，加快建立特色家园文化体系，保持改革、发展、稳定
的良好局面，实现各项工作的全面进步，争取早日把我行建设成为具
有国际先进水准的现代金融企业。