截至2003年末，工行山东省分行人民币各项存款余额1954.20亿
元，人民币各项贷款余额1553.41亿元，全年实现账面利润3.65亿元，
经营利润30.1亿元，消化历史财务包袱7.46亿元，五级分类不良贷款
占比下降5.62个百分点，各项经营指标呈现出良好发展态势，在竞争
激烈的金融市场上展现出充满生机和活力的崭新风貌，为2004年全行
实施经营发展战略转型奠定了坚实基础。
　　回顾2003年工行山东省分行的各项工作，主要体现出五个特点。
一是“三大战役”取得阶段性成果；二是市场营销成果显著；三是改
革创新明显加快，成功投产了以全功能银行系统为代表的一系列新业
务系统，推出了金融＠家、个人结算账户、汇市通等新兴业务品种，
保持了同业技术领先优势；四是内控管理不断加强，深入开展了“扫
雷工程”和“三化管理年”活动，有力推动了全行规范化、科学化、
精细化建设；五是领导班子和队伍建设显著加强，促进了全行各项工
作的顺利开展。
　　2004年工行山东省分行将重点做好以下工作：
　　——积极开拓优质市场，加快业务发展创新。加大优质市场开拓
力度，增加存款来源，强化优质贷款营销。实施理财中心核心竞争力
项目，提升个人金融业务竞争力。坚持重点区域和重点业务发展战略，
全力打造住房金融精品业务。积极拓展传统中间业务市场，加快新兴
业务研发和推广，扩大银行卡业务规模，加快电子银行流程再造，全
方位拓展业务领域。
　　——加快不良资产清收处置，继续优化信贷结构。积极探索不良
资产清收处置的有效方式，综合运用各种手段，不断拓宽处置通道，
放大处置成果。加强呆账后续管理，加大核销追索力度。严把信贷投
向，确保新增贷款质量。建立多元化退出通道，加快退出步伐，抑制
存量贷款劣变。
　　——推进规范化、精细化、科学化建设，全面提高管理水平。深
入开展“扫雷工程”，严格落实案件防范责任制和依法合规经营责任
制，不断提高内控管理水平。规范信贷审查审批流程，提高信贷基础
管理水平。改革绩效考评机制，强化财务管理流程控制，积极消化历
史财务包袱。积极配合安永会计师事务所做好外部审计，全面真实反
映各项经营管理成果。
　　——加强领导班子建设，优化人力资源管理。以“三个代表”重
要思想为指导，建立对领导干部的全方位教育监督管理体系，提高领
导干部素质，增强领导干部廉洁从业意识。按照市场化运作模式，培
养、使用和管理人才，探索员工职业发展设计，拓展员工发展空间。
倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的“十字”行风，推进企业
文化建设，为经营发展提供精神动力和智力支持。
　　2004年，工行山东省分行迎来了建行20周年的历史时刻，也开启
了实施经营发展战略转型的新征程。工行山东省分行将继续以质量效
益为中心，以改革创新为动力，以服务社会为己任，不断提高经营管
理水平，向着现代商业银行的目标阔步前进。