信息时代，沟通无限，真诚无限。走进寻常百姓家的移动通信正
日益成为人们生活中不可或缺的良师益友和生活伴侣，改变着人们的
生活方式，提高着人们的生活质量，完善着人们的生存状态，完美着
人们的人生理想。十年来，是谁推动着我们不停地走向惊奇和喜悦，
是谁不断地变幻着我们生活的缤纷色彩，是谁给了我们自由翱翔在信
息时代的浮力，是谁实现了我们随时随地自由沟通的梦想？十年磨一
剑，市场竞风流。中国移动以其更可靠的网络、更畅通的漫游、更高
的接通率、更清晰的话音、更实际的承诺、更完善的服务和更丰富的
业务种类，给人们带来了实实在在的真诚通信服务和真正完美的实惠。

　　优质完善的网络覆盖

    “网络质量是通信企业的生命线。”中国移动之所以能领导业内
十余载，成为一亿用户的钟爱，一流的精品网络和优质完善的网络覆
盖，是主要原因之一。网络覆盖不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要
的是长期的不断投入和多年的艰苦努力以及踏踏实实的一心为客户着
想的服务理念。中国移动十余年来，付出了极大的心血和长期的艰苦
努力，兢兢业业为客户着想，全力打造“精品网络”，给一亿用户带
来实实在在的优质通信服务。以山东移动GSM为例，截至2001年底，
就已经经历了八期GSM工程的扩容。斥巨资为客户建设最优质的通信
网络，他们从提高网络的“三性”（高效性、高质性和安全性）入手，
大力实施了“村村覆盖”工程，即：在继续做好城区网络覆盖的基础
上，把工作重心转到星级以上酒店内部和重要公共场所、地下建筑物
（停车场）、交通要道以及电梯等区域，进行手机信号“扫盲”工作
和城区立体覆盖、高话务密度区域的自由灵活覆盖的同时，加大农村，
尤其是边远的自然村和山区的覆盖力度，实现了整个农村的全面覆盖。
目前，全省基站数已达5000多个，网络通信容量达到了1000多万门，
实现99.6％的人口覆盖、98％以上的地理覆盖。今天，无论您身处发
达的城市，还是一般的乡村，无论您在主要铁路干线，还是在高速公
路上，中国移动的网络信号始终伴随在您的左右，实现了“足之所及，
移动所至”的无缝化网络覆盖，给超过600万的用户带来实实在在的
超值享受。

　　畅通无阻的自动漫游

    今年暑假，省城某重点中学组织优秀教师赴桂林、昆明等地旅游
观光，从南宁到昆明的铁路线上，这个中学一些教师使用的手机信号
时断时续，或者干脆是“盲区”，使用起来出现话音不清晰、掉线甚
至多次中断等现象，李老师因有急事要告诉家里的孩子，但由于手机
话音不清晰或掉线什么也说不清楚。这时旁边的周老师见状，热情地
把自己的中国移动手机递给李老师，李老师立即用这部手机拨打了家
里的电话，结果不但没有出现掉号现象，而且话音也稳定清晰。真是
不比不知道，一比吓一跳，网络好不好，用了才知道。回到济南后，
李老师果断地换用了移动的手机卡。她的同事现在也多选择了移动通
信。她们认为，中国移动不但通话感觉好，而且实实在在，真诚可信，
这个品牌用得放心，是真正的实惠。
　　的确，网络覆盖不仅仅是指单一地域的覆盖，还指的是更大范围
更广区域的覆盖，是“足之所及，移动所至”的无缝化网络覆盖。移
动通信需要有一个全程全网的连接，它需要的是长期的不懈努力和世
界各国运营商的通力合作。只有中国移动才能真正做到这一点，真正
实现畅通无阻的自动漫游。
　　经过十几年的长期努力和坚持与时俱进、科技创新，中国移动不
仅实现了国内的自动漫游，而且由于采用了国际通用标准，成为移动
通信界先进及主流技术应用的代表，还开通了包括美国、日本、韩国
在内的90多个国家和地区的179个运营商的国际自动漫游业务，实现
漫游全球化。今天，无论您身处泰山之巅，还是青海湖上，无论您漫
步西双版纳，还是泛舟近海，无论您畅游于法国的艾菲尔铁塔，还是
置身于风光旖旎一望无际的澳州草原，只要您拥有一部中国移动通信
电话，您就能和自己的亲人朋友享受在全国、全球自由沟通所带来的
乐趣。作为GSM网络升级的GPRS，可以充分利用国内高覆盖率网络和
国际漫游协议，轻松漫游祖国大好河山和世界五大洲。

　　更高的接通率和优质的话音质量

　　当前，广告宣传说得再好听，现实生活中，老百姓对技术原理的
关注远不如对应用和服务的关注。就像人们到酒店去吃饭，厨师用木
炭还是用天然气作燃料，人们都觉得不是至关重要，只要饭菜对胃口、
卫生好就行了。中国移动通信送给老百姓的不是概念，而是应用和服
务。只要用户觉得好、用得称心、用得放心就行了。对大多数消费者
而言，对通信网络的最基本感受是通话接通率和话音质量。中国移动
的网络经过十几年的建设和优化、完善，不仅信号好，而且接通快、
语音清晰，不断线，用户的感觉就是不一样。
　　临沂批发市场的王先生告诉记者，批发市场信息非常重要，他们
由于经常联系业务，需要信息畅通无阻，最怕出现掉线现象。王先生
由于选择了中国移动手机，没有出现一起因通话质量问题而耽误生意
的现象。而且中国移动通信品牌更能体现身份和地位，他认为，从品
牌功能和综合性价比上来看，还是移动更实惠。
　　事实上，中国移动的确拥有更高的通话接通率、非常低的掉话率
和优质的话音质量。在2000年的全国评比中，山东移动通信网络质量
列全国第二，综合指标列全国第一。济南移动分公司无线通话率达99
.6％，无线信道完好率达99.9％。与此同时，为进一步提高网络通信
质量，山东移动加大了网络优化力度，把网络优化目标由过去的硬指
标，改为以用户的满意和亲身感受为标准。山东移动提出构建精品网
络、为客户服务的口号，还努力构建“绿色移动通信网络”，在网络
立体无缝覆盖的基础上，通过采用微蜂窝、室内分布系统、直放站等
技术，形成了大密度、小站距的网络布局，并采用动态功率控制、语
音激活等先进技术来提高语音质量，使移动电话的主要功能——通话
的语音非常清晰，噪音小，杂音少，千里之外，如在耳边。用户感受
新、觉得好，用得称心、用得放心是最要紧的，这也为老百姓带来了
看得到、听得见的实惠。

　　实实在在的真诚服务

    在青岛从事外贸工作的田先生不久前初次被公司派到香港联系业
务，由于他在香港漫游的移动亲情卡没有开通国际功能，无法正常使
用。但初出远门的他不了解原因，在香港很着急，认为是移动公司服
务不好，很气愤地打电话到青岛香港中路全球通营业厅：为什么手机
卡到了香港不好用？我们的业务联系不上你来负责？营业员小刘耐心
而热情地问明了田先生的手机号码，发现客户的手机卡是小秘书亲情
卡，本身不具备国际功能。但小刘没有一推了之，而是在微笑着征得
客户同意后，马上联系了大客户绿色通道的服务人员，迅速为该手机
号做了转网业务，并开通了国际功能，前后用了不过十分钟的时间。
当小刘再次与田先生取得联系后，他简直无法相信在如此短的时间内
问题会得到解决，同时也明白了手机卡在香港不好用的真正原因。田
先生告诉记者：“错本来就在我身上，但移动的态度非常好，办事效
率也特别快，解决了我的实际问题，这样好的服务，我很感动，移动
的网络我们会一直使用下去。”
    这种亲情服务和高效率的服务，与客户融为了一体，真正做到服
务无距离，让客户感到了真正的真诚和实惠。山东移动秉承“让客户
满意是我们不懈的追求”的服务理念，一直坚持为客户提供全方位、
高品质的服务，以满足不同层次的客户需求，如设置24小时1860客户
服务热线、24小时1861话费自动查询热线等，不断加大服务工作力度，
全面提升客户满意度，取得明显成效。在香港公司组织的客户满意度
调查中，山东移动综合得分居上市公司前三名，并在中质协组织的20
01年客户评价活动中，荣获全省通信行业惟一“全国用户满意服务”
称号。山东移动本着为客户“构建一体化解决方案”的设计原则，对
支撑系统进行了技术改造和完善，并进一步加大了各类服务网点的拓
展和完善，力争从服务的“硬件”方面，为客户提供更大的便利。山
东移动还通过多年的经营，根据不同的消费群，推出了一系列科学合
理的交费方式，可以满足不同消费者的需求。如在“全球通”资费标
准的基础上，推出了资费套餐服务，为客户提供多选择的消费方式。
公司还与各大银行、邮政储蓄网点联网，客户可在各大银行、邮政储
蓄网点办理交费业务。新推出的缴费卡业务，使您打个电话即可轻松
交费，享受足不出户交话费的实惠。目前，全省移动电话收费网点（
含自办和银行代办）已达到近7000个，业务受理网点（含代办）达到
近6000个，移动电话维修网点达到近70个，并在部分地区建立了流动
营业厅和网上营业厅，给用户以更方便周到、真诚实惠的服务。

　　丰富时尚的业务种类

    既然是物超所值，就要给予客户尽量多的服务种类。而中国移动
在提供基本通话业务的同时，还可提供IP电话、信息点播等多种增值
业务。山东移动以客户的需求为目标，以市场为导向，紧跟技术发展
的步伐，新业务层出不穷，相继推出了手机炒股、手机银行、全球通
WAP、全球呼、WAD（听广告赠话费）、移动声讯、中文短消息、信息
点播、一卡双号、GPRS、移动梦网、GPS、手机博彩等业务，并积极
实验VPMN、小区广播等业务。特别是“移动梦网”业务，突破了传统
移动业务单纯传递话音、提供“随时随地移动互联”的阶段，引入丰
富的内容与服务，提供多彩的数据业务，打造互动共赢的全新模式，
满足人们随时随地获取信息的需要。目前移动梦网业务提供许多服务，
包括生活中的方方面面，有信息服务、娱乐服务、位置服务、通信服
务、商务服务等。
　　作为第二代移动通信技术向第三代演进的一个关键环节，与GSM
兼容的GPRS的推出，也是中国移动丰富业务种类、实实在在为客户提
供真诚实惠服务的一大体现。与其说迈向3G是GPRS提供了广阔的发展
空间，不如说是中国移动以实实在在的真诚服务让客户得到真正的实
惠。因为中国移动时时为客户着想，以更实际的承诺、更可靠的网络、
更可信的宣传展示出GPRS才是开启3G之门的最佳钥匙。现在国内国际
占据主流的是GSM技术，面对全球7亿GSM客户，通过GPRS这一2.5代的
核心技术从GSM平滑过渡到第三代移动通信，是世界上所有的运营商
都会选择的一条经济实惠、尽可能减少用户负担的技术发展路线。中
国移动走的就是这样的路。中国第三代移动通信研究开发部门总体组
成员、北京邮电大学教授张平认为：“GPRS从技术上讲，是GSM的演
进，是为了满足能够上网和传输多媒体业务应运而生的一个系统，从
她诞生的那一天起，她的目的就是为了向客户、向移动终端用户提供
更丰富多彩的业务，去满足人们的要求，提升人们的生活质量，达到
一个新的高度。”
    跨越时空，感受真诚。中国移动从她诞生的那一天起，追求的就
是客户满意服务一一让客户满意是其不懈的追求。她在向客户、向移
动终端用户提供更丰富多彩的业务，去满足人们的要求，提升人们的
生活质量，使客户满意的同时，也正在时刻开启心的沟通，努力达到
“新的高度”。中国移动的承诺是力求做得更好，让您得到更多、更
好、更迅捷、更丰富、更完美的真正实惠。