引领世界先进技术潮流
    尽管国际移动通信领域的专家们依然在论战新一代移动通信是“
进军2.5G，还是直接进军3G，抑或4G”？但中国市场上2．5代移动通
信却已如日中天。作为当今世界正在应用的最先进的移动通信技术，
中国移动通信GPRS网络已走进人们的生活中。
　　目前，GSM市场发展已经非常成熟，全球有7亿GSM用户，中国现
有GSM用户规模已突破了1亿，占世界总数的1/5，为GPRS筑就了良好
的市场基础，发展GPRS已成为市场的必然。以欧美军团为主的GPRS手
机制造商，早巳觊觎中国成熟的GSM市场规模，他们认为移动通信的
发展最终将沿革“从GSM到GPRS再到WCDMA这样一个趋势”。
　　“通用的，才是世界的。”GPRS作为通用技术标准，据专家预计，
在今年下半年将成为移动通信主流，并将逐步占到GSM市场50％以上
的份额。
　　拥有一部GPRS手机最具吸引力的是消费者无需换号，即可享受GP
RS带来的快乐，有效地保证消费者商务客户资源不会流失，使业务沟
通更加畅通无阻；而GPRS费用仅按数据传输量来收取，消费者完全不
必担心网络费用问题。在技术日新月异的今天，任何技术都是过渡产
品。从模拟通讯技术到数字通讯技术，再到2.5G的GPRS，每一次过渡
都是人类一个革命性的进步。
　　为您搭建世界一流的精品网络
    到2001年年底，山东移动已经历了8期GSM工程的扩容，全省基站
数达到5000多个，网络通信容量达1000多万门，用户数超过600万，
实现了全省所有市、县、乡镇的全覆盖，城市地区的立体覆盖以及高
话务密度区域的自由、灵活覆盖，并开通了包括美国、韩国在内的世
界上90多个国家和地区的170多个运营商的国际自动漫游业务。庞大
的基站数量、稳定的网络质量指数为山东移动环保型“绿色移动通信
网络”的构建奠定了坚实基础，GSM绿色网络大树已经长大成荫，浓
密的GSM网络树荫为你遮风避雨，使你尽情享受沟通的自然与快乐。
　　在注重环保、讲求绿色消费的今天，何为“绿色网络”呢？绿色
网络是运营商通过采用微蜂窝、室内分布系统、直放站等技术，形成
的大密度、小站距的网络布局，并采用动态功率控制、话音激活等先
进技术来提高话音质量，营造起符合环保标准的移动电话无线网络。
　　毫无疑问，绿色网络不是一个抽象的概念，它的前提是网络的“
精品化”。山东移动以此为目标，刻意苦练“网络基本功”，在2000
年年初就提出了“启动全覆盖工程，构建精品网络”的网络运营理念。
山东移动除了加强室内覆盖外，还实现了移动客户在十万户以上城市
的政府办公场所、新闻中心、飞机场候机楼、火车站候车厅、三星级
以上酒店、高档商业办公楼、娱乐中心、大型商场、高速公路、主要
铁路干线、旅游风景点及旅游主路线的全覆盖。
　　今天，无论您身处城市，还是经济比较发达的乡村，无论你是在
主要铁路干线，还是高速公路上，中国移动通信的信号总是伴随着你
的左右，实现了“足之所及，移动所至”的无缝化网络覆盖。在不断
的发展中，中国移动通信紧跟世界先进步伐，引进国际先进技术，从
早期单一的语音通话，发展成为拥有和世界同步技术的先进综合通信
网，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机
互联网、国际联网单位经营权、国际业务经营权，除提供基本话音服
务外，还提供语音信箱、短消息、呼叫转移、呼叫等待、传真、数据、
IP电话、信息点播、手机银行、手机炒股、移动声讯、自由全球呼、
移动梦网、全球通WAP、一卡双号、GPS、GPRS、VPMN等多种增殖业务，
拥有全球通、神州行等著名服务品牌，网号139、138、137、136、13
5已家喻户晓。
　　让客户满意是我们不懈的追求
    中国移动自诞生的那一天起，就把服务作为企业赖以生存的基础，
把“追求客户满意服务”作为企业理念。山东移动自成立以来，特别
是公司在香港和纽约上市以来，始终坚持“让客户满意是我们不懈的
追求”的服务理念，以优质的服务赢得客户的信赖。公司以窗口服务
为切入点，以全面提升客户满意度为目标，不断加大服务工作力度，
取得明显成效。连续两年在香港公司组织的客户满意度调查中，综合
得分居上市公司前三名，并在中质协组织的2001年客户评价活动中，
荣获全省通信行业唯一“全国用户满意服务”称号。
　　山东移动在服务岗位上全面实施了前台首问负责制，制订了营业
服务细则，制作并发放了营业窗口规范服务演示录像带，较好地提高
了营业人员的基本素质和业务技能。同时，在营业前台大力推行了“
三主动一满意”活动（即：主动招呼客户、主动指导客户办理业务、
主动为客户提供方便，提高客户满意度），在全省范围内积极开展了
“星级营业厅”服务评选活动，在1258、1860客户热线推出了“三声”
服务（电话接入有迎声、客户询问有答声、服务结束有谢声），突出
加强了大客户、重要客户和行业客户的服务，在“三优”（优先、优
惠、优质）的基础上，又推行了“三快”（业务办理速度快、咨询投
诉处理快、业务信息传递快）、“三上门”（定期上门走访、按时上
门办理业务、及时上门演示新业务）服务，并建立实施了大客户经理
制，对大客户开展“一对一”服务，较好地提高了服务质量和服务水
平，树立了良好的企业形象。
　　占有未来的决战
    投资是学问，是艺术，你的着眼点，既可以是眼前，也可以是未
来。但毫无疑问，最上乘的投资是经营未来。吕不韦当年投资子楚，
以为奇货可居，几乎拥有了天下。他的投资思路，至今都堪称经典。
中国移动选择GPRS作为通向3G之路，着眼点正在于未来，他希望，通
过展望移动通信市场的辉煌前景，吸引更多的客户共赴未来。当然，
对他来说，随之而来的是滚滚财源。
　　随着企业e化的逐步完成，m（Mobile）化已经成为企业下一步增
加竞争力的目标。许多企业希望能够实现无线局域网，更好地推进企
业自身的发展。企业家认为，GPRS的商用应该可以满足一些企业发展
的需求，有利于推进企业的m化进程。
　　试想未来的“无线生活”。我们也许会逐步习惯用手机收发E－m
ail，随时随地打开笔记本登陆网络，企业内部运用WLAN和GPRS也实
现了真正的无线化。从这些概念上来看，GPRS的商用而引起的“新无
线风暴”并不是手机用户的简单应用，无线笔记本、企业的无线化这
些项目的推进，才是真正的“新无线风暴”的内涵所在。
　　信息产业部电信传输研究所副所长、无线通信标准研究组组长曹
淑敏在展望三代技术时说：“第三代移动通信，它的目标就是在第二
代的基础上使覆盖范围更大，覆盖范围全球化，业务更加综合化，业
务种类更多，在终端和用户使用上更具有个性化，通俗来讲它把现在
各种个人消费品，如手机、呼机，甚至数字照相机、录音机等功能，
全都综合在一起”。
　　第三代移动通信系统是以全球通用系统综合为出发点，以期建立
一个全球的综合业务数字网：综合蜂窝、无绳、无线寻呼、集群、移
动数据、移动卫星、空中和海上等各种移动通信功能，提供与固定电
信网的业务兼容、质量相当的多种语音和非语音业务，满足客户对多
媒体业务的需求，进行袖珍个人终端的全球漫游，从而实现人类梦寐
以求的在任何地方、任何时间与任何人通信的梦想，并为现实通信带
来真实的现实图像。可以说，三代的通信世界是随心所欲的通信时代，
或许在全球移动通信发展的历史中，这只是一小步，但它带给人类生
活方式的革新，将是不可限量的飞跃。
　　目前第三代移动通信技术还处在不断开发和完善的过程中，全球
正在应用的还是第二代移动通信系统，主要有GSM、IS－95窄带和CDM
A，但GSM由于标准规范、技术成熟而成为第二代移动通信的主流，无
可争辩地占据着主导地位，在这之间，由GPRS作为过渡，是最为明智
的选择。
　　把握现在，经营未来，同时不让用户埋单，中国移动的领袖地位
谁可动摇？！

　　相关链接
　　＊山东移动于2000年11月在香港和纽约上市，是山东最大的境外
上市公司之一。2001年，上缴山东财政税收11亿余元。山东移动的发
展目标是：创建网络一流、业务领先、服务优良、管理高效的国际一
流通信企业。
　　＊到2002年6月底，山东移动在网客户已超过650万户，为全省网
络规模和客户规模最大的移动通信运营商。
　　＊经过十余年的快速发展，山东移动以一流的网络、优质的服务
和领先的业务优势较好地保持了业内领导者地位。
　　信息技术日新月异，发展迅猛。移动通信作为通信个人化的代表
已走进寻常百姓家，成为人们生活中的必需，改变着人们的生活方式，
提高了人们的生活质量。那么是谁在引领着中国移动通信技术的潮流？
是谁在为亿万客户提供真诚服务中赢得了他们的依赖，以先进的技术、
一流的网络、领先的业务、优质的服务成为行业当之无愧的领导者？
是CMCC——中国移动！十年磨一剑。十年的市场锤炼造就了中国移动
优秀的品格，也造就了中国移动不可动摇的业内领导者地位。